As vezes cometemos erros, é bem verdade, mas alguns deles nós podemos evitar. É o caso de erros na loja virtual que são muito comuns, mas que vão te fazer perder vendas. Sabemos que o sucesso não acontece do dia para a noite, e que é preciso muito esforço para persistir empreendendo. Por aqui costumamos dar sempre dicas do que fazer para vender mais, nesse artigo porém, resolvemos te dizer o que não fazer na tua loja virtual! Veja a lista dos 10 erros mais comuns e que fazem as lojas online perderem vendas:
1 – Falta de investimento em marketing
Se você está fazendo o planejamento para abrir um negócio online, é preciso colocar no plano uma verba para investir em marketing. Veja aqui quanto custa abrir um e-commerce. Sim, trago algumas verdades que podem parecer dolorosas:
- A loja virtual não vende sozinha. Ou seja, não basta ela estar online.
- A plataforma utilizada não é responsável pelas vendas.
- As pessoas não entram em um site desconhecido sem serem impactadas primeiro.
2- Fazer os cadastros de produto de qualquer jeito
As pessoas dificilmente vão comprar produtos que não tenham uma boa descrição. Elas vão voltar ao Google, buscar pelo produto novamente e entrar no site do concorrente que oferece o mesmo item. Se o concorrente tiver uma descrição detalhada daquele item, quais as chances de ele comprar do concorrente ao invés de você? Por isso, invista tempo no cadastro de produtos e evite esse erro na loja virtual.
3- Falta de fotos do produto é um dos piores erros na loja virtual
É claro que ter boas fotos de produto dá trabalho, mas se você acreditou que ter uma loja online era fácil, sinto muito mas precisamos falar a verdade! Seja o caso de ter poucas fotos de produto (às vezes 1 só), ou então, falta qualidade nas imagens do produto. Ambos são erros que fazem as lojas perderem vendas.
Lembremos sempre: o cliente que compra online não tem a mesma experiência que teria em uma loja física. Ele não pode tocar no produto, nem experimentar, nem sentir…
Então as fotos e vídeos do produto são tudo o que a loja online tem de forma visual para despertar o interesse de compra do visitante.
4- Não há informação do tempo de entrega
Tanto na página de produtos como na página do carrinho, é essencial a informação correta do tempo de entrega.
Informe ao cliente qual o prazo de expedição e qual o prazo de entrega para aquele item. Caso não for possível fazer isso já na página do produto, informe no carrinho de compras.
Erros na loja online nº 5: não ter prova social
Como seres humanos, nós gostamos de ter uma opinião sobre todas as coisas. E também gostamos de saber a opinião dos outros sobre aquilo que estamos prestes a comprar.
Sobretudo, queremos ter a certeza de que a loja online é confiável, de que a compra vai mesmo chegar ao nosso endereço, e que o produto é exatamente como mostrava nas fotos e descrição.
Quando a loja online fornece opiniões, comentários e avaliações, nos sentimos mais seguros para comprar. É o que chamamos de prova social.
6- Página de checkout confusa
A página de checkout deve ser intuitiva, sem distrações e deve definitivamente passar confiança. O checkout é aquele momento em que estamos literalmente na fila do caixa para pagar a mercadoria. Em uma loja virtual, é o momento de preencher alguns dados e finalizar o pagamento. Quanto mais suave for esse processo, mais chances de conclusão.
Formulários longos e com informações desnecessárias fazem o cliente sair da loja no mundo online, pois lembre que é só um clique.
7- Não atender bem o cliente
De fato, ainda há muitas pessoas que pensam que em uma loja online não é necessário investir em atendimento ao cliente, pois pensam que “o cliente gosta de comprar sozinho”.
Bem, isso não é verdade para todos os compradores online. Comprar online trás inúmeros benefícios que são conhecidos por uma parcela cada vez maior da população: os produtos tendem a ser mais baratos que em loja física, não gastamos recursos indo até uma loja, o item chega até nosso endereço, etc. Mas, por muitas vezes o cliente tem dúvidas sobre o produto, e quer resolvê-las antes de comprar, assim como quando pede ajuda a um vendedor no mundo offline. Se a loja virtual não possui um número de telefone ou chat online que atenda rapidamente esse cliente, ele vai desistir da compra.
E outras vezes o atendimento pós compra é totalmente ignorado, e aqueles clientes que compraram e não recebem atendimento ficam extremamente insatisfeitos.
Você já passou por isso?🙋♀️🙋♂️
Erros na loja virtual nº 8: poucas formas de pagamento
Ah, o brasileiro adora uma parcelinha, um descontinho, não é mesmo? Um dos erros na loja virtual que mais verificamos é a loja possuir poucas formas de pagamento disponíveis. Não dá! Nós gostamos de ter opções para verificar o que é mais vantajoso pra nossa saúde financeira.
Então forneça opções de pagamento por cartão de crédito parcelado, débito, boleto bancário, carteira digital e PIX (que ainda está chegando), entre outros.
9- Não definir quem é o público-alvo
Já falamos bastante por aqui sobre isso: não são todas as pessoas que vão comprar o seu produto, nem consumir o seu conteúdo. O público-alvo precisa estar bem definido para que:
- Você possa fazer campanhas de marketing pago para alcançar os verdadeiros potenciais clientes;
- para criar conteúdo especialmente para o nicho e comunicando de forma correta;
- sua taxa de conversão seja maior, já que as pessoas que serão atraídas para sua loja virtual são mais qualificadas.
E o erro nº 10 é Não ser mobile first
Todos os erros na loja virtual que citamos nesse artigo são realmente comuns, e realmente ruins. E esse décimo erro é sobre menosprezar a importância do mobile em nossos dias.
Não é possível uma loja online ter sucesso se não for fácil e prático para o cliente comprar através do celular. Essa matéria do final de 2019 mostra que 29% do total de vendas do e-commerce no Brasil já eram feitas através de mobile devices, e sabemos que em 2020 esse número cresceu absurdamente.
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