O que todo lojista mais deseja a cada dia ao acordar, é que sua loja venda mais. Nas lojas virtuais, assim como nas lojas físicas, é de suma importância que façamos a análise da concorrência, para assim diferenciar nossa loja e nosso produto/serviço.
Por que analisar a concorrência?
O que faz com que o seu cliente compre de você?
Todos sabemos que precisamos de diferenciais para que nosso negócio cresça e haja aumento de faturamento. Quantas vezes ouvimos a frase “Aqui o atendimento é o diferencial!”. Pois bem, quando falamos de vendas online, NÃO HÁ ESSE DIFERENCIAL!
Bom, claro que faz diferença você ter um chat que responda ao cliente, um telefone que atenda caso o cliente ligue, e que responda e-mails que o cliente enviar. Isso é básico, não é um diferencial.
Mas… quantos clientes vão entrar em contato com você? Seu produto/serviço é tão interessante que ele vai entrar em contato com sua loja, antes de verificar o concorrente? Temos que lembrar que no universo virtual o cliente está a um clique de distância do seu concorrente, ele não vai precisar pegar o carro e dirigir para outra loja.
Como fazer a análise da concorrência?
Ao analisar as lojas virtuais concorrentes, é importante ser humilde e verificar todos os pontos que você pode melhorar em seu e-commerce. Não se limite apenas a ser igual a concorrência, mas pergunte-se: o que eu posso fazer de ainda melhor? E claro, pode contar com a nossa equipe de consultoria em e-commerce para te ajudar.
O site parece seguro?
Analise se o site inspira confiança. Tem certificado https? Tem selos como por exemplo do E-bit, do Reclame Aqui?
Comentários e depoimentos
O que dá muita credibilidade às lojas online são os depoimentos e comentários de pessoas que adquiriram produtos daquela empresa. Verifique se o seu concorrente possui isso no site dele, seja falando da loja ou dos produtos.
Quem Somos
É bem importante para o consumidor que ele confie na empresa da qual vai adquirir algum produto. Veja se o seu concorrente tem a página de quem somos e como ele conta a história da empresa. Os consumidores gostam de saber que há uma história por detrás, que há pessoas reais que fazem o negócio acontecer.
Telefone Fixo
É obrigatório por lei e também é uma boa prática que haja um número de telefone fixo exposto no rodapé ou cabeçalho do site. Seu concorrente tem?
Whatsapp e chat
O Whatsapp é utilizado por literalmente quase todo o mundo! Verifique se a concorrência faz atendimento via Whatsapp. Ter um chatbot também facilita o atendimento aos clientes, e há gratuitos no mercado.
E agora?
Veja também outros fatores que considera importantes no site da concorrência, como descrição e fotos de produtos, preços, frete.
E claro, implemente todos esses pontos em seu e-commerce e faça a diferença. Se precisar de nossa ajuda, já sabe como nos encontrar! 😉
